IT服务管理体系实践之事件管理 |
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作者姓名: | 葛泓 朱斌 赵建三 |
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作者单位: | 中国人民大学网络与教育技术中心,北京100872 |
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摘 要: | 事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。
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关 键 词: | IT服务管理 服务请求 重大事件 事件管理 优先级 |
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