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对图书馆读者投诉问题的思考
引用本文:林碧霞.对图书馆读者投诉问题的思考[J].文献信息论坛,2007(2):42-45.
作者姓名:林碧霞
作者单位:湛江师范学院图书馆,广东湛江524048
摘    要:本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义,归纳读者投诉的主要类型,分析造成读者投诉的原因,以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。

关 键 词:读者投诉  投诉类型  投诉处理
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