| 平衡计分卡在中心药房绩效考核中的应用 |
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| 引用本文： | 赵林钢,姚毅,张忠华,张登山,张天南.平衡计分卡在中心药房绩效考核中的应用[J].安徽科技学院学报,2017(5):58-62. |
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| 作者姓名： | 赵林钢 姚毅 张忠华 张登山 张天南 |
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| 作者单位： | 南京中医药大学附属医院 药学部,江苏 南京,210029 |
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| 基金项目： | 常州四药医院药学科研基金 |
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| 摘 要： | 目的:建立中心药房药师绩效考核方法,以改善中心药房的工作流程,调动药师积极性,提高服务能力。方法:应用平衡计分卡原理构建中心药房药师的量化考核体系,对2015~2016年的中心药房患者服务满意度、患者投诉和用药差错率等方面采用绩效考核Likert评分进行比较。结果:通过建立绩效考核制度,实施包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的6S管理,患者服务满意度从2015年12月的71.33%上升到2015年12月的92.83%(P0.001),2016年中心发药差错率为0.045‰,与2015年0.255‰比较有显著改善(P0.001),中心药房工作人员绩效考核Likert评分由2015年的64.4分上升至2016年的88.8分(P0.001)。结论 :平衡计分卡用于中心药房的绩效考核切实可行,可以提高药师工作的积极性、主动性和工作效率,是药学部实现科学管理的有效方法。
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| 关 键 词： | 平衡计分卡 中心药房 绩效考核 用药错误 6S管理 |
Application of Balanced Scorecard in Performance Appraisal of Central Pharmacy |
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