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| 新时代图书馆用户关系管理实践研究 | |
| 引用本文： | 莫启仪.新时代图书馆用户关系管理实践研究[J].新世纪图书馆,2013,73(7):22. |
| 作者姓名： | 莫启仪 |
| 作者单位： | 东莞图书馆 |
| 摘 要： | 用户是图书馆价值之源,新时代图书馆面临着用户市场的新挑战.论文基于实践研究,归纳出图书馆导入用户关系管理的关键环节,并系统介绍了东莞图书馆在认知服务对象、细分用户群体、用户发展方式、服务优化、服务满意评价等方面的创新实践举措. |
| 关 键 词： | 图书馆 用户 客户关系管理 管理模式 |
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