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| 试论图书馆服务工作中建设性冲突的引入 | |
| 引用本文： | 佘志虹,封秀英,陈亚东. 试论图书馆服务工作中建设性冲突的引入[J]. 情报杂志, 2010, 29(9) |
| 作者姓名： | 佘志虹 封秀英 陈亚东 |
| 作者单位： | 扬州大学图书馆,扬州,225009;扬州大学图书馆,扬州,225009;扬州大学图书馆,扬州,225009 |
| 摘 要： | 冲突是图书馆服务工作中的一种对抗性的人际互动形式,在传统视线中,图书馆与用户发生冲突被视为是破坏性的,应竭力避免与消除,而在现代视线中,恰当和适度的冲突,则是图书馆提升服务质量的一种新途径.阐述了冲突和建设性冲突的概念,分析了图书馆服务工作中冲突发生的原因,探讨了建设性冲突在图书馆服务工作中的积极意义,提出了建设性冲突在图书馆服务工作中运用的具体方案. |
| 关 键 词： | 建设性冲突 图书馆建设 图书馆服务 |
the Introduce Constructive Conflict in the Services of Library |
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