信息技术价值的三方面理论和依据

有关信息技术(IT)的商业价值的问题已经争论了许多年。一些作者撰文指出,生产率的大规模提高应归功于计算机;另有一些偶然的观察表明,信息技术给用户带来了某些利益。然而,其他人仍然对计算机是否会对商业行为产生根本性的影响表示怀疑。在本文中,我们主张:生产率、用户价值和商业行为实际上是各自独立的问题,有关信息技术价值的经验性研究结果在很大程度上依赖于研究的是这些问题当中的哪一个,所使用的数据是什么。我们运用现代经济理论方法,选用367个大企业近期在信息技术方面的数据,对上述三个问题的一些有关假设做一检验。结果表明,计算机可以提高生产率,为用户创造实实在在的价值,但是这一结果并没有带来商业行为中的可观的进展。我们的结论是:尽管模型化技术需要改进,这些改进的结果却必须与经济理论相一致。因此,在高生产率,高用户价值和低的商业行为之间并不存在固有的矛盾。