客服运维智能人机对话系统设计

在信息系统运维服务过程中,大量客户的咨询问题都是重复的,这为运维人员带来了很多重复性工作。基于文本分词的智能人机对话系统可以很好解决这个问题。提出一种利用运维语料库和基于中文文本分词的智能人机对话模型,该模型可以针对用户提出的问题,自动给出最优的解答,解决了人工运维过程中存在的速度慢、效率低的问题,实现了借助人工智能促进企业运维服务水平不断提升的目的。