公共图书馆读者服务工作的核心——服务态度

本文以全国事业单位改革为切入点,指出公共图书馆作为提供公益服务的纯公益事业单位,应以读者满意为工作的出发点和落脚点.而良好的职业道德,贴心的服务态度是提升公益服务的核心.本文通过对公共图书馆读者满意度不高的原因分析,指出提升图书馆员服务态度的途径有:把严图书馆员人才引进入口,提高图书馆员社会地位,建立科学可行的激励机制,读者友好态度的激励,持之以恒的职业道德的培训.