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| 电子商务比智商——新一代电了商务呼唤CRM系统 | |
| 作者姓名： | 孙学亮 |
| 作者单位： | 安徽省经济信息中心 |
| 摘 要： | 对于电子商务,人们不应停留在过去,不能简单地理解BtoB、BtoC。事实上随着网络经济泡沫的破灭,电子商务开始了理性的回归。企业开始研究市场营销中重要的客户环节,进而归纳分析,以求为制定正确的市场营销战略提供依据。因此CRM从幕后走到台前,并且扮演着越来越重要的角色。 为什么CRM 很多企业的市场营销人员以为很了解客户。但是,除了一些最基本的信息交流外,对他们还了解什么呢?对于目标客户的经营方略(这些资料包括客户对特定市场攻势的反应和它们的购买倾向)需要了解,其困难到底有多大?对于客户的未来产品需求,你又了解多少呢?事实上,企业的目标客户的确拥有对这 |
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