基于客户关系管理(CRM)的高校图书馆信息服务创新应用

客户关系管理以客户为中心的理念与图书馆以用户为中心的观念有着相同的出发点,将其观念和方法引入高校图书馆,是实现高校图书馆向以用户为中心模式转变的有力措施。可以促进其提高信息服务水平,创新运作机制和管理机制,促进高校图书馆在网络环境下更好的发展自身、发挥作用。