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| 共享经济平台用户黏性受损及修复研究 | |
| 引用本文： | 刘齐平,何国卿.共享经济平台用户黏性受损及修复研究[J].湖北第二师范学院学报,2021(2):53-59. |
| 作者姓名： | 刘齐平 何国卿 |
| 摘 要： | 本文以滴滴顺风车连续发生刑事案件的新闻事件为背景,研究平台-用户互动模式对共享经济用户黏性的动态影响.通过实证研究发现,用户会因平台企业的信任违背事件而发生信任和黏性的受损,但信任受损和黏性受损的幅度受用户对事件归因方式的影响:将危机发生原因归结于企业自身内部问题会强化信任和黏性受损,而将危机发生原因归结于企业外部因素... |
| 关 键 词： | 内部归因 外部归因 功能修复 策略情感 修复策略 黏性恢复 |