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| 基于延迟策略的服务系统改进模型研究 | |
| 作者单位： | ;1.江苏大学管理学院 |
| 摘 要： | 为解决服务传递系统可能出现的效率低下和质量不稳定等问题,以客户需求和客户行为分类为基础,将耦合的客户订单分离和前—后台渗透于服务系统设计过程,构架了基于延迟策略的服务系统概念模型;针对服务系统前台与客户具有实时交互的特点,构建了改进的M/M/1排队模型,研究改进前后服务系统相关指标变化。结果表明:基于延迟策略的服务系统会产生一种客户分流机制,即在满足不同类型客户需求的同时,使系统排队、逗留人数和等待时间减少,运作成本降低。 |
| 关 键 词： | 延迟策略 大规模定制 服务系统 排队论 |
Improved Service System Model based on Postponement Strategy |
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