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IT服务管理体系实践之服务级别管理
引用本文:
杨建国,葛泓.IT服务管理体系实践之服务级别管理[J].中国教育信息化,2011(17).
作者姓名:
杨建国
葛泓
作者单位:
中国人民大学网络与教育技术中心;
摘 要:
服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。
关 键 词:
服务
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