|
|||||
|
|
| 图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例 | |
| 引用本文： | 刘晓莉,余玲.图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例[J].大众科技,2012(7):293-295. |
| 作者姓名： | 刘晓莉 余玲 |
| 作者单位： | 长江师范学院,重庆 涪陵 408100 |
| 摘 要： | 通过对读者投诉形成的原因和投诉类型等进行综合分析,阐述了处理读者投诉的基本原则,并提出了应对读者投诉的策略. |
| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 读者投诉分析 应对策略 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |