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图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例
引用本文:
刘晓莉,余玲.图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例[J].大众科技,2012(7):293-295.
作者姓名:
刘晓莉
余玲
作者单位:
长江师范学院,重庆 涪陵 408100
摘 要:
通过对读者投诉形成的原因和投诉类型等进行综合分析,阐述了处理读者投诉的基本原则,并提出了应对读者投诉的策略.
关 键 词:
图书馆
读者服务
读者投诉分析
应对策略
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