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基于读者行为的图书馆服务研究
摘    要:分析了读者对馆员的称谓、不文明行为、抱怨行为等各种读者行为,通过换位思考,从读者的角度发现了当前服务中的不足,以期实现对图书馆服务模式、服务能力的促进。

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