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| 影响顾客忠诚度因素探析 | |
| 引用本文： | 周腾.影响顾客忠诚度因素探析[J].教育教学论坛,2013(11):280-281. |
| 作者姓名： | 周腾 |
| 作者单位： | 福建师范大学 协和学院国际商学系电子商务,福建福州,350108 |
| 摘 要： | 21世纪随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展,市场竞争越来越激烈。人们把关注的焦点集中在顾客忠诚度以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献上。分析影响顾客忠诚度的因素,提出若干提高顾客忠诚度的策略,以利于我国企业提高竞争力。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 顾客满意度 顾客信任 服务质量 企业品牌 |
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