| 6σ原理引入高校学生管理和服务工作初探 |
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| 引用本文： | 许国平.6σ原理引入高校学生管理和服务工作初探[J].技术与创新管理,2010,31(6). |
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| 作者姓名： | 许国平 |
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| 基金项目： | 咸宁学院2009年度科研立项 |
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| 摘 要： | 本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务质量改进工作中DMAIC步骤的应用,为高校引入6σ管理改善服务质量提供了重要思路。
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| 关 键 词： | 6σ管理 学生管理 服务质量 顾客满意 |
Introducing the Six Sigma Principles to the Student Management and Services in Colleges |
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| XU Guo-ping.Introducing the Six Sigma Principles to the Student Management and Services in Colleges[J].Technology and Innovation Management,2010,31(6). |
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| Authors: | XU Guo-ping |
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