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| 以人为本:企业客户信息管理的核心 | |
| 作者姓名： | 张素霞 |
| 作者单位： | 四川大学公共管理学院档案系,四川,成都,610064 |
| 摘 要： | 目前,在"以客户为中心"的经营理念下,许多企业纷纷投入巨资更新、购买先进的技术,希望由此能给企业的发展带来新的动力并取得更高的投资回报,虽说技术进步使我们可以大量存储客户购买行为信息,但我们对客户的理解却相对缺乏.这种缺乏迫使企业对客户需求、客户行为等客户信息进行汇总和总结,从而催生出一种新的以人为本的企业文化--客户信息文化,本文将就企业中以人为本的客户信息文化管理模式的必要性及其构想进行探讨. |
| 关 键 词： | 以人为本 信息技术 客户信息 客户信息文化 |
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