客服,招行信用卡“服务好”的样本呈现

不完全竞争的中国信用卡市场需要怎样走上良性发展之路?发卡规模竞争之后的企业博弈焦点已然从产品、营销创新转向资源整合能力和服务力,而客服,俨然是揭示信用卡机构服务能力的一扇窗口。