| 服务质量衡量模式之研究 |
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| 引用本文： | 高崑铭,吴信宏,袁建中.服务质量衡量模式之研究[J].科技管理研究,2010,30(Z1). |
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| 作者姓名： | 高崑铭 吴信宏 袁建中 |
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| 作者单位： | 1. 台湾"交通大学"科技管理研究所,台湾新竹,30010
2. 台湾彰化师范大学企业管理学系,台湾彰化,50074 |
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| 摘 要： | 马可夫链模式是一种随机过程预测方法,藉由过去一段期间系统所呈现的状态推测未来系统各期的状态以及发生的可能性.藉由观察便利商店消费者的资料,运用马可夫链模式衡量消费者认知的服务质量.此外,利用期望首次经过时间观测不同认知服务质量消费者之消费金额于各状态间预期转移的次数.此模式将可提供给研究者另一可用以衡量服务质量的方式.
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| 关 键 词： | 马可夫链模式 期望首次经过时间 服务质量 服务质量模式 服务质量量表 便利商店 |
Empirical Study on Service Quality Model |
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| GAO Kunming,WU Xinhong,YUAN Jianzhong.Empirical Study on Service Quality Model[J].Science and Technology Management Research,2010,30(Z1). |
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| Authors: | GAO Kunming WU Xinhong YUAN Jianzhong |
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