从“体验阅读”谈起——兼谈报纸的客户服务

对商家来说，客户就是“上帝”。对报纸而言，同样如此，只是这个“上帝”是读者。客户是报业核心资源的重要组成部分，因为它是报纸影响力大小的具体体现，也是报纸主要经济来源——广告收入的基础。因此，搞好客户服务、提升客户的忠诚度、留住和吸引客户，是报社生存发展的非常重要的一环。