物流企业客户满意度研究

客户满意度是当前市场竞争的一个焦点。对于物流企业来说，测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策，尽可能提升客户满意度，从而提高客户忠诚度，进而提高企业利润。