没有满意的馆员就没有满意的读者

中共中央关于文化体制改革提出了“增加投入,转换机制,增强活力,改善服务”的十六字方针,其核心就是改善服务。从中国图书馆的现状而言,改善服务的关键就是要培养和造就一大批读者满意的馆员,因为图书馆的服务都是通过馆员面向读者予以体现的。每位馆员的文化科技素质、图书情报专业技能、职业精神和职业道德、服务态度和服务方式等都时刻直接影响着读者的满意度。