ISO9000族标准在我国高等院校质量管理中的运用

服务质量是高校教学质量的一个重要组成部分,本文分析了高等院校服务质量的基本特点,对高等院校教育质量管理体系的基本框架进行了初步设计和探讨,以及成功建立质量管理体系的因素。