基于网络评价的清明上河园服务质量问题及对策研究

游客网络评价是各个景区服务质量、经营管理等问题的重要体现。清明上河园作为知名的主题公园在快速发展的同时也出现了不同程度的问题。以清明上河园为例，运用八爪鱼对美团、马蜂窝、携程网上近三年的网络评价进行采集，共采集到5891条有效网络评价、1287条有效负面网络评价，运用内容分析法对网络评价进行分析，研究清明上河园服务质量存在的主要问题。结果表明：清明上河园的服务质量问题主要集中在对清明上河园人员的服务、游客体验、景区设计、景区管理与配套设施和旅游消费等方面。清明上河园在经营中仍然存在很多问题，并针对这些问题提出具体的解决方法。