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| 论铁路货运服务质量的衡量及改善 | |
| 引用本文： | 崔捷晴,冯芬玲.论铁路货运服务质量的衡量及改善[J].中国科技信息,2006(1):234. |
| 作者姓名： | 崔捷晴 冯芬玲 |
| 作者单位： | 1. 北京铁路局天津职工培训基地,300142 2. 中南大学交通运输工程学院,410075 |
| 摘 要： | 如何衡量铁路货运服务质量是铁路货运质量管理的难点,也是改善铁路货运服务质量的基础。文章认为铁路货物运输是一种服务,因此建立了铁路货运服务质量差距模型,并以此来衡量铁路货运服务质量。在此基础上论述了改善铁路货运质量的途径,并得到了关于铁路货运服务质量的几个有意义的结论。 |
| 关 键 词： | 铁路 货运 服务 衡量 |
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