供电服务前台受理与后台支撑关系研究

电力是国民经济发展的重要能源，也是最贴近人民群众生活的一项基础性产业，持续、优质的供电服务是居民正常生活的重要保证。良好的供电服务来源于其内部前台受理与后台支撑的协调配合。分析了当今供电服务中前台受理与后台支撑存在的一些矛盾，并探讨其产生原因。通过加强内部服务管理、优化服务体系机构流程和建立完善的服务质量评价体系等方法协调前台受理和后台支撑部门，使得两者在一个完整的系统协调服务。