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出版企业微信CRM建设研究
作者姓名:付小苏  沈阳
作者单位:武汉大学信息管理学院
摘    要:正客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等。但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段。随着公众平台接口的不断开放,被称为"天生的CRM"的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营。一、出版企业微信CRM的结构及流程

关 键 词:出版企业  CRM  专业出版  社交网络  社交媒体  数据分析  营销策划  交易数据  阅读服务  口袋本  
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