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| 出版企业微信CRM建设研究 | |
| 作者姓名： | 付小苏 沈阳 |
| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院 |
| 摘 要： | 正客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等。但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段。随着公众平台接口的不断开放,被称为"天生的CRM"的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营。一、出版企业微信CRM的结构及流程 |
| 关 键 词： | 出版企业 CRM 专业出版 社交网络 社交媒体 数据分析 营销策划 交易数据 阅读服务 口袋本 |
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