旅游团队中司机与导游的关系剖析及问题诊断

提到团队服务集体，往往只想到领队、全陪、地陪三个角色而忽略了任何一个旅游团队均不可或缺的旅游汽车司机。近年来旅游司、陪之间的矛盾导致旅游服务质量下降，因旅游司、陪矛盾而发生的旅游投诉案件也逐年上升。其原因在于旅游汽车客运市场缺少有效的运作模式。根据本文作者的实际调查和研究，提出应建立“统一旅游汽车服务中心”的服务管理体系，以进一步规范旅游市场，发挥旅游汽车司机在旅游接待中的重要作用。