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| 基于扎根理论的航空服务质量评估及其平台构建探讨 | |
| 作者姓名： | 刘梦华 张开源 易顺 |
| 作者单位： | 1. 广东外语外贸大学 南国商学院,广州,510545;2. 肇庆学院 行政管理系,广东肇庆,526061 |
| 基金项目： | 本课题受广东省交通厅科技项目(2015-02-064)“基于移动群智感知的实时交通大数据流分析预警研究”、广东高校重点平台项目(2015WQNCX199)“基于期望——体验理论的国际机票在线点评体系与APP价值实现”的资助 |
| 摘 要： | 通过爬虫技术收集到飞常准、Skytax等航空服务社区上的原始机票点评6000条数据,再以扎根理论的相关技术为研究方法,Nviv0 8.0软件对航空服务质量评论进行煽码分析,构建了以服务、时间、价格、管理与设备设施等五要素国际机票点评体系.系统分析各级子标,旨在为国际航空公司与全球旅游代理构件交互式航空服务点评页面提供理论基础及建设方案. |
| 关 键 词： | 国际机票服务 扎根理论 忠诚度 旅游虚拟社区 旅游评估 |
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