基于客户关系管理的个性化信息服务分析

分析了个性化信息服务中应用客户关系管理的必要性和关键问题，并从信息需求的挖掘、信息服务环境的创建、信息服务内容的提供和信息服务评价这四个方面探讨了基于客户关系管理的个性化信息服务的实现。