遇事要冷静加耐心

事件周末,上午八点照常是班子例会,可就在要开会的时候,校长室来了一个家长,他很激动地向我反映了一件事情:他的小孙子在前一天的体育课上,被体育老师打了个耳光。他说,他是来学校反映情况的,如果学校不能给予圆满解决,他就找教育局。我和几个班子成员马上安抚老人坐下,听他把事情的原委说完后,我们把初步想法说给他听,并且承诺待我们调查清楚后一定给他一个满意的答复。因为马上要开班子会,所以我请老人把家里的电话留下,答应在第二天中午之前,我把处理结果通知给他。老人曾经做过民办教师,还算理解学校的工作,就同意了我们的解决办法。在…