浅谈公共图书馆工作中“软技巧”的运用

在图书馆免费开放的大环境下，图书馆的服务对象也随之增加且层次各异，图书馆工作人员在服务过程中要善于运用“软技巧”，与读者取得良性互动，彰显图书馆服务魅力。