应对投诉有良方

在学校管理过程中，服务与投诉往往如影相随。作为管理者，我们不应该避讳投诉，而应该认识到，家长的投诉，在很大程度上，是促进学校提高服务质量的有利因素。如何应对投诉?如何化解投诉?如何使投诉的消极因素转化为积极因素?在这一过程中，良好的处理技巧能发挥重要作用。