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| 强化服务补救意识完善读者服务工作 | |
| 引用本文： | 吴江梅. 强化服务补救意识完善读者服务工作[J]. 图书馆, 2004, 0(4): 95-97 |
| 作者姓名： | 吴江梅 |
| 作者单位： | 电子科技大学中山学院图书馆,广东,中山,528400 |
| 摘 要： | 图书馆读者服务工作的互动过程中，服务失误不可避免。面对服务失误，图书馆积极的策略应是强化服务补救意识，采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性，服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 服务补救 投诉渠道 信息处理系统 |
| 修稿时间： | 2004-03-01 |
Consolidation of Service Salvation Consciousness and perfection of Reader Services |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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