首页
|
本学科首页
官方微博
|
高级检索
全部专业
教育
科学、科学研究
世界各国文化与文化事业
体育
文化理论
信息与知识传播
学报及综合类
按
中文标题
英文标题
中文关键词
英文关键词
中文摘要
英文摘要
作者中文名
作者英文名
单位中文名
单位英文名
基金中文名
基金英文名
杂志中文名
杂志英文名
栏目英文名
栏目英文名
DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
检索
旅游饭店客户档案的建立和利用
引用本文:
孙智.旅游饭店客户档案的建立和利用[J].档案与建设,2014(1).
作者姓名:
孙智
作者单位:
南京金陵饭店集团有限公司;
摘 要:
正近十年来,洲际、万豪、雅高等世界顶级酒店集团在中国一、二线城市频频登陆,冲击中国本土饭店业的市场。为坚守本土市场份额,旅游饭店业经营者千方百计以新颖的建筑,现代化的设备和优质的服务,吸引着来自国际、国内各阶层的旅行和商务客人。然而硬件设施差异的缩小,已不能给消费者带来更多惊喜,赋有特色与人性化的服务,则更具价值。在这种背景下,酒店业经营者,率先关注客户关系管理(CRM)理念并加以引入,使之成为现代酒店业获取良好经营效益和社会效益的核心手段之一。
关 键 词:
客户档案
客户关系管理系统
旅游饭店业
客户信息
档案信息
个性化服务
酒店集团
基本信息
经营者
商务客人
本文献已被
CNKI
等数据库收录!
设为首页
|
免责声明
|
关于勤云
|
加入收藏
Copyright
©
北京勤云科技发展有限公司
京ICP备09084417号