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| 建立国有书店完善的售后服务体系 | |
| 引用本文： | 郑子铭.建立国有书店完善的售后服务体系[J].出版发行研究,2001(2):44-46. |
| 作者姓名： | 郑子铭 |
| 作者单位： | 福建省新华书店 |
| 摘 要： | 要想扩大国有书店在整个图书零售市场的占有份额,必须认清当前严峻的形势:一是外国国际资本在中国入关之后,将凭着雄厚的国际资本和先进科技手段,强占中国各大中城市图书零售市场.像麦当劳、肯德基一样,开出一大批连锁店;二是民营书店经过十多年苦心经营,积累了丰富的经验,一大批的素质较高、经营灵活、钻研业务的经营者正在崛起,在读者中产生较大影响.在这两个方面压力面前,国有书店目前现状如何?可以肯定地说,有一些国有书店经营者,自认为有着教材发行的专利,日子过得还好,不思改革,不想进取.目前看来,国有书店有着资金、地盘、人才优势,但是没有服务优势.任何商品进入交换领域,都要认真研究产品推销策略,包括售前、售中、售后服务三个方面.例如彩电、冰箱这类热销商品的竞争已经到了白热化的程度,商家使出浑身解数,争取消费者.而国有书店注意了售前服务,开展宣传征订,同时开展以提高服务质量为中心的售中服务.当读者买好书之后,走出店门就没有人关心读者、关心书的命运. |
| 关 键 词： | 国有书店 图书营销工作 售后服务体系 读者俱乐部 网上书店 读者咨询结构 机构设置 人才培训 |
On Building State-owned Bookstore's Perfect After-sale Sale System |
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