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| 危机修复的法则与技巧(四)——危机过后的评估 | |
| 作者姓名： | 李希光 孙静惟 |
| 作者单位： | 1. 清华大学新闻与传播学院 2. 清华大学国际传播研究中心研究室 |
| 摘 要： | 危机过后的评估主要有两方面作用:一是用于测量危机给部门造成损失的程度,执行危机管理问责制度.二是总结从危机预警到危机修复全过程的经验教训,调整现有的管理策略,并为今后工作保留参考依据.1.测量损失程度和执行危机管理问责制度测量危机造成的损失需要计算有形的经济损失,也要了解无形的声誉损失,之后给出综合评价.此外,还应以科学的统计数据为准,对引发危机的原因以及对今后工作的影响做出说明. |
| 关 键 词： | 经济损失 修复 问责制度 评估 危机管理 经验教训 管理策略 全过程 综合评价 危机预警 |
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