| 图书馆读者投诉分析及其处理 |
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| 引用本文： | 潘秀英.图书馆读者投诉分析及其处理[J].图书馆杂志,2004,23(4):22-24. |
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| 作者姓名： | 潘秀英 |
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| 作者单位： | 上海图书馆,200031 |
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| 摘 要： | 本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手，提出处理投诉的具体方法，以及建立处理投诉的常规机制的设想。
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| 关 键 词： | 图书馆 读者投诉 读者服务 服务质量 读者沟通 应诉机制 |
Library Users'Complains:Their Analysis and Disposal |
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| PAN Xiuying.Library Users''''Complains:Their Analysis and Disposal[J].Library Journal,2004,23(4):22-24. |
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| Authors: | PAN Xiuying |
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| Abstract: | Analyzing the reason why library users complain,this article puts forward several meth- ods to handle them,as well as a suggestion to establish a regular mechanism for disposal of library users' complains. |
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| Keywords: | User complain Library |
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