情系民生，承载现代传媒人的责任——烟台日报传媒集团96110民意通呼叫中心的探索与思考

面对报业市场日益激烈的竞争，除了将本地新闻作为主要的竞争对象外，要想在竞争中取得优势，就必须具备获得并持续保持较大读者群体的实力。近几年，报业纷纷建立呼叫中心的主要目的，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持读者。从这个意义上说，读者服务价值观念的提升和为读者提供优质服务的需要，是报业呼叫中心发展的直接动因。