图书馆读者满意度评价体系的构建

从读者满意出发,对图书馆服务做出科学、客观、准确、合理的评价,有利于图书馆的发展。以读者满意度作为评价图书馆服务各环节的目标,在考虑专家经验基础上,充分融合读者认知构建的图书馆读者满意度评价体系,经实例验证,效果较好且适用性强。     

免费开放背景下公共图书馆读者满意度评价与分析研究——以重庆图书馆为例

读者满意度是衡量及评价图书馆工作绩效的一个重要参考指标。文章基于问卷数据,通过对重庆图书馆读者满意度调查结果三大层面16个评价指标的综合分析,了解了读者对公共图书馆免费服务的政策和措施的期待,以期从读者需求角度,为公共图书馆改进工作与服务质量、提升工作绩效提出建议及对策。     

构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。     

高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研——以福建师范大学图书馆为例

当代信息社会对图书馆服务提出了更高的要求，读者满意度已成为评价图书馆服务质量高低的一个重要标志。读者满意度=读者期望值／读者感受值。读者满意度受到馆舍环境、馆藏资源、服务态度、服务回应性和服务的广度与深度等几个因素的制约。要提升读者满意度，可以从以下几个方面入手：加大馆藏资源的建设和开发、提高图书馆工作人员的素质、建立读者投诉处理体系和提高读者信息素养。     

基于模糊层次分析法的微信英语学习平台用户满意度综合评价——以水滴阅读为例

[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系，分析平台学习功能与用户需求的适应性，旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议。[方法/过程]运用模糊层次分析法，结合微信英语学习平台特点构建用户满意度评价模型。以水滴阅读为例，运用问卷调查法收集数据并进行实证研究。[结果/结论]水滴阅读用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好；系统特征、服务品质、内容质量和交互能力的用户满意度评价为较好；反馈机制的用户满意度评价为一般；用户对平台的综合满意度等级为较好。微信英语学习平台应着重加强反馈机制设计，并提升系统特征、服务品质、内容质量和交互能力指标的建设。     

公共图书馆读者服务质量评价指标建构路径研究

读者作为公共图书馆的服务对象,其满意度是衡量图书馆服务水平的重要标志。面对读者需求的不断变化,公共图书馆需要设计科学合理的读者服务质量评价指标。概述图书馆读者服务指标的概念和特点,针对现有指标设计的不足,结合LibQUAL+TM评价体系,提出公共图书馆读者服务评价指标的构建路径。     

高校图书馆建立读者满意度管理体系初探

读者满意度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,图书馆建立读者满意度管理体系,采取有效的措施来提高读者满意度,对高校图书馆的读者满意度实施全面管理,可以迅速提升服务能力,这是我们图书馆人在21世纪工作的重点所在。     

基于“4E”模型的PDA绩效评价体系研究

基于“4E”理论模型，从工作效益、经济效益、社会效益、公平效益4个维度构建一套PDA绩效评级体系，研究目前读者荐购模式的合理性、持续性和满意度。从统筹文献共建机制、加强图书质量控制、辐射活动影响力等方面提出优化服务对策，以期最大限度为广大读者提供系统化、均等化、特色化三位一体的文献资源服务。     

读者满意度影响因素研究：理论模型与实证分析

本文在论述读者满意度内涵的基础上,探讨了读者满意度的评价标准与模式,并对我校图书馆读者满意度进行了实证研究,有针对性地提出了提高图书馆服务工作质量的措施。参考文献4。     

图书馆馆员在流通工作中的微服务价值研究

流通服务工作是图书馆工作的重中之重,它直接体现了图书馆的工作质量和服务水平。做好流通工作．将在很大程度上提高读者对图书馆的整体评价和满意度。作为流通部门的馆员,需要在平时的工作中立足本职岗位．相信细节的力量．用贴心的微服务满足不同读者的多层次需求,以打造图书馆文化品牌,提升图书馆社会价值。     

论图书馆如何实施读者满意度战略

文章着重论述了读者满意度的内涵、构成及提高措施,强调了读者满意度的重要性,为加快图书馆读者满意度战略实施提供理论支撑。     

基于价值营销理论的高校图书馆服务

价值营销理论关注消费者价值构成、成本构成。价值营销理论应用于图书馆的读者服务工作中,可提高读者价值,降低读者的成本,增强读者的满意度。以价值营销理论为指导,分析了图书馆读者的让渡价值系统的构成与特点,提出基于价值营销理论的高校图书馆服务策略。     

高校图书馆知识服务产品体系及模式研究

文章论述了建设有层次的高校图书馆知识服务产品体系及其服务模式,探讨用户、馆员、知识库三者在知识服务过程中的交互关系,并简述了评价知识服务的内容,包括从用户满意度的角度进行评价以及在知识服务过程中馆员要进行自我评价。     

图书馆读者满意度综合定量评价研究

文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价,采用定性与定量相结合,以服务实绩为指标,以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度,全面客观地反映图书馆的服务质量。经实例验证,评判结果与实际情况基本一致。     

基于灰色聚类评估的图书馆读者满意度分析

探讨用灰色聚类评估的方法对图书馆读者满意度进行测评,为该类问题的研究提供一种新的定量方法。与其他方法相比,该方法的优越性在于：当多个图书馆同时参加评估时,可根据综合灰类系数的大小确定它们的优劣;根据白化权函数的取值,分析影响评价结果的因素。通过对某高校图书馆读者满意度测评实例来说明该方法的有效性和可操作性。     

移动图书馆推广探析

移动图书馆推广应从其管理层、设计层、实施层和反馈层同时推进,做到在管理层面,增强馆员移动技术和功能维护等素养培养,克服技术畏难心理;在设计层面,保证移动图书馆功能强大、信息海量、访问快速、资源易得以及随处下载等特色;在实施层面,注重社会影响、自我效能和便利条件非常重要;在反馈层面,将服务感知和用户反馈结合读者使用移动图书馆过程中的服务期望、满意度,以提升读者满意度.     

Design and implementation of intelligent library system

In this study, we combine swarm intelligence and Web Services to transform a conventional library system into an intelligent library system with high integrity, usability, correctness, and reliability software for readers. We select 300 readers to test this intelligent system and software, and compare it with a conventional library system. It is revealed that 64% of the readers are dissatisfied with the conventional library system, and 93% of the readers are satisfied with the intelligent library system when using personal digital assistants. The software integrity satisfaction was 99.99%; usability satisfaction, 93%; correctness, 95%; and reliability, 95%.     

图书馆核心竞争力与读者关系之探究

在激烈的竞争中，建立和培育良好的读者关系，可使图书馆立于不败之地。从建立“以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和迫切性入手，对读者关系进行了一些研究，包括读者定位、流失分析、满意度和忠诚度等，最后就如何培育良好的读者关系，打造图书馆强有力的信息体系的核心竞争力提出了解决方案。     

两种不同文献载体所占经费的合理配比

经费的多少决定图书馆的馆藏结构和资源类型,决定了图书馆满足读者需求的比率。网络的快速发展和电子文献的大量涌现,不仅使图书馆的信息资源品种呈多样化,而且使图书馆的经费面临重新分配的问题——是买印刷本还是买电子本？二者的比例如何平衡才能使读者满意度最大化？本文运用经济学中的相关理论对这一问题进行尝试性探讨。