公共信息服务的体制转型与组织研究

公共信息服务是国家规划下的社会化服务,在信息化建设和国家创新发展中,具有重要的战略地位.本文从公共信息服务的多元化发展出发,探讨了公共信息服务的发展基础以及信息工作系统向公共信息服务系统的演化过程,分析了图书情报机构的公共服务和信息资源网络的公共服务的组织问题.     

国内外公共信息服务问题研究综述

广泛传播和利用公共信息，以公共信息服务促进经济增长、平衡社会差距，是信息时代提高政府管理和服务水平的重要手段。拓展公共信息服务首先要对公共信息服务相关概念进行逻辑与功能的区分，明确公共信息服务的核心要义；然后对国内外公共信息服务相关文献的发展脉络和研究热点进行可视化分析，紧接着梳理公共信息服务的各个研究主题，如公共信息的概念界定、供给与开发、信息利用障碍以及质量与评价等进行比较和归纳。最后可得，各国政府都在加强信息服务水平，有效的公共信息服务供给是新时代服务型政府建设的重要内容，也是实现政府职能进一步转变的重要抓手，应当成为政府的基本公共服务项目之一。政府应当根据信息类型、供给模式与范围等内容进行区分，这样才有利于克服信息供给和利用阻碍，发挥信息的最大价值。     

基于CRM理论的电子政务公共信息服务研究

近年来，电子政务环境下的“以公众为中心”公共信息服务已成为政府公共服务关注的焦点。而“以客户为中心”正是CRM理论的核心所在。本文将CRM理论应用到电子政务公共信息服务的研究中，为政府提高自身的服务效率与服务质量，改善自身与公众、企业之间的关系，提供了可操作的信息服务解决方案。     

基于信息援助的信息弱势群体公共信息服务平台研究

目前对信息弱势群体的公共信息服务平台问题缺乏系统分析,通过理论分析和实例收集,从信息援助视角出发,构建信息弱势群体公共信息服务平台。采用文献分析,从提供方、目的、主要议题、基本手段4个方面对信息援助进行了分析,在此基础上,探讨了信息弱势群体信息援助中存在的障碍类型,针对障碍类型划分了不同的公共信息服务渠道。收集国内相应的实例,对渠道划分提供支持,设计了公共信息服务平台的组织体系、制度体系、技术体系和沟通及期望确认体系,构建了公共信息服务平台。信息援助存在的不同障碍造成了不同信息弱势群体具有同质性和异质性特征,这决定了公共信息服务平台既要提供同质性信息服务,其受众范围面向整个信息弱势群体,又要提供个性化信息服务,聚焦于特殊人群或者个体。公共信息服务需要考虑信息客观性和需求的主观能动性。公共信息服务平台是多维的且参与主体呈现多元化,是以服务、信任、自愿及互利为出发点的社会服务网络。     

旅游公共信息服务有效性评价研究——以桂林市为例

随着旅游公共服务体系建设逐渐加强,在旅游公共信息服务越来越受重视的背景下,为评价城市旅游公共信息服务供给的有效性,提升游客满意度,文章利用德尔菲法与层次分析法相结合的方法,通过构建旅游公共信息服务有效性评价指标体系,以桂林为实证案例进行评价,分析了桂林旅游公共信息服务有效性存在的问题及原因,并提出对策建议.     

扬州市科技文献公共服务平台

科技文献公共服务是科技创新工作的重要基础.扬州市科技文献公共服务平台始建于2006年,2008年度获得扬州市科技进步奖三等奖,2017年完成了升级改造,形成了以综合科技文献共享服务主平台为基础,4个地方重点发展的产业科技创新信息服务子平台为补充的更为完善的公共服务能力.系统运行高效流畅,访问量和下载量稳定,线下配套服务踏实细致,为当地的企业、研究机构和政府部门提供了比较完备的科技知识服务,成绩显著,获得社会广泛好评.平台建设方案科学合理,具有投入小、功能全的特点,为中小型城市的科技知识服务平台建设提供了有益的借鉴经验.该项目获得2020年度华东六省一市科学技术情报学会科技情报成果奖一等奖和2020年度江苏省科学技术情报学会科技情报成果奖一等奖.     

基层政府公共信息服务市场化运作模式研究

基层政府公共信息服务市场化为政府高效经济地履行公共信息服务职责,满足农村社会日益增长的公共信息需求提供了可能.本文从探讨基层政府公共信息服务市场化的内涵及必要性入手,构建了基层政府公共信息服务的市场化运作模式,提出了实现基层政府公共信息服务市场化运作模式的对策.     

大数据背景下公共信息服务供给与运营机制的困局与对策——“智慧朝阳服务网”案例分析

随着大数据时代的到来,政府也面临如何有效利用公共信息资源提升公共服务水平的全新挑战。挑战不仅局限于大数据的分析挖掘技术,更为棘手的问题是服务提供与运营机制所面临的困局。本文阐述了传统公共服务领域中公私伙伴关系（PPP）的相关理论;以北京市“智慧朝阳服务网”的实践为案例,分析了当前大数据背景下公共信息服务供给与运营机制的困局,以及政府主导的公共信息服务项目面临的问题和背后深层次的原因;结合朝阳区当前的实践,探讨并提出了解决困局的思路与对策。     

大数据背景下衡水市体育公共服务信息的供给与需求研究

随着全民健身国家战略的实施,体育公共服务成为推进全民健身、建设"健康中国"的着力点。本研究采用问卷调查法、数理统计法等研究方法,以衡水市公共体育服务为研究对象,对衡水市体育公共服务信息的供给与需求进行分析发现:(1)需要拓展体育公共信息宣传的渠道、丰富体育公共信息服务。(2)衡水市体育公共服务存在供、需主体不同步,供、需内容错位,供、需沟通障碍的供需矛盾,对大众体育公共服务的有效需求评估不足、政府缺乏对大众体育公共服务需求传输的关注等原因。     

绿色制造社会公共服务体系探析

绿色制造适应可持续发展的要求,强调产品生命周期考虑环境因素,以实现环境保护和资源优化利用.绿色制造社会公共服务体系由政府部门、服务机构、制造企业三部分组成,其建设模式可采用骨干制造企业示范带动模式、中小制造企业集群模式和公共服务平台推动模式.该社会公共服务体系的构建对于实现产业发展与环境保护的和谐,发展生态文明,具有一定的理论和实践意义.     

旅游公共信息服务网站信息服务质量优化研究——基于网络旅游信息需求

旅游公共信息服务网站作为旅游公共信息的重要载体,其信息服务质量的优化对于旅游公共信息服务体系的完善尤为关键。本研究采用扎根理论研究方法对旅游者的网络旅游信息需求进行分析,构建旅游者网络旅游信息需求维度,并提出旅游公共信息服务网站信息服务质量的优化建议。     

公共数字文化服务体系的要素协同研究

当前针对公共数字文化服务体系及其关键要素的研究并不多见。文章着眼于公共数字文化服务体系的构建,为公共数字文化服务实践提供理论上的借鉴。文章引入协同学理论,分析其对公共数字文化服务的适用性,提出公共数字文化服务体系的概念模型,并利用调研数据验证了公共数字文化服务体系的模型。文章认为作为要素的信息主体、信息环境、信息内容相互作用可形成公共数字文化服务体系。作为信息主体的社会主体不仅直接作用于服务内容,其还通过影响保障环境影响服务内容。研究表明在公共数字文化服务中,社会主体、保障环境、服务内容三者相互作用能更好实现公共数字文化服务体系的有效布局。     

我国公共信息服务标准体系框架构建研究

【Purpose/significance】The construction of public information service standard system is of great significance for improving the quality of public information services in China and meeting the public information service needs of the public.【Method/process】It is found that the China's existing public information service standards are limited to a certain industry or a certain region and lack the common system of public information service standards. Based on the research on the status quo of China's public information service standards construction and the review of the public information service standard system, this study builds the preliminary framework of China's public information service standard system based on the Kano model, the federal enterprise structure and the standard system framework.【Result/conclusion】Through the analysis and corroboration of relevant data, the article has constructed China's public information service standard system with four parts: service general standard, service provision standard, service guarantee standard and characteristic service standard.     

构建基层政府公共信息服务供给能力的评估指标体系

农村公共信息服务的公共物品特性决定了基层政府必须作为主要角色参与其提供.本文从探讨农村公共信息服务的基本理论开始,在遵循指标体系建立原则的基础上,构建了一个新的指标体系,以此科学地评估基层政府公共信息服务供给能力.     

科技信息公共服务绩效评价研究

首先从分析科技信息公共服务的供给与分享方式入手,明确了由科技信息机构提供的科技信息公共服务的出资方主要为政府,服务对象主要为企业;然后通过对科技信息服务价值的分析,说明了科技信息公共服务价值可以通过享用服务的企业获得的利润来测度;进而建立了科技信息公共服务绩效指标体系,并运用层次分析法确定了各指标的权重;最后以湖南省科技信息资源平台为对象开展了实证研究。     

论公共图书馆信息服务模式及其演进趋势——以长春图书馆为例

文章以长春图书馆为例,对公共图书馆信息服务的各种模式进行了分析与探讨,论述了公共图书馆信息服务模式的演进趋势,提出了构建现代公共图书馆信息服务体系的构想。     

信息生态视角下智慧城市公共信息服务质量影响因素识别研究

【目的/意义】面对智慧城市日益突出的公共信息服务质量问题,从信息生态角度对其进行探讨,以期识别智慧城市公共信息服务质量影响因素。【方法/过程】从信息生态视角构建了智慧城市公共信息服务质量的影响因素体系,利用DEMATEL法对智慧城市公共信息服务质量的影响因素进行关联分析。【结果/结论】根据各指标要素的分析结果,结合因果四象限图,识别出智慧城市公共信息服务质量的影响因素。     

高校图书馆提升社会大众信息意识的机制与策略研究——以安徽为例

基于高校图书馆帮助社会大众唤醒信息意识,有效履行信息教育和社会化服务职能的理念,分析研究了影响社会大众提升信息意识的关键元素,提出联合构筑高校免费社会服务信息通道,携手创作大众信息利用常识普及产品,着力打造高校公益信息服务特色项目和互助营造信息素质教育生态和谐氛围等整合高校图书馆优势资源,服务社会大众的观点。