回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究

本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响.结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值;回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系;并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度.研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略.     

电信业回报计划对客户保持的影响：以客户状态为调节变量

本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对客户保持的正向作用最强;客户月均话费越高,回报计划感知价值和客户满意对客户保持的作用减弱;客户有过积分兑换经历时,回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。     

回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究，并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明：回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义，并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时，当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时，会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。     

基于内容分析方法的客户价值影响因素研究——以装备制造业为例

借助内容分析法对客户价值的构成和评估体系展开定量分析,通过对访谈文档编码,研究了影响客户价值感知的因素概念及其相对重要性,并探讨了企业与客户对产品价值感知的差异。研究识别出基于客户感知的26个影响因素,包括其重要性优先序和概念定义,并证实企业在产品盈利能力、产品配置、购买成本、智能管理等因素上与客户存在明显的认知偏差。     

双归属维度的顾客信任与顾客价值的关系研究

客户价值管理是企业管理的核心,客户价值的提升取决于客户信任的水平。现有文献表明客户信任有两个归属维度,即员工信任和企业信任。其中员工信任在服务企业中占据有十分重要的地位。本文从客户价值与客户信任间关系入手,以客户信任的双归属维度为研究视角,运用结构方程模型证明了不同服务情境下两种归属维度的客户信任对客户价值的影响,并就服务企业如何充分利用不同归属维度的客户信任来实现客户价值的最大化提出了政策性建议。     

价值创造视角下服务化战略的效应研究

如何破解服务化战略的悖论，成功实施服务化战略是学者和业界人士所共同关注的。借助于大样本调查以及我们对于中国化工行业的观察，本文从买卖双方的视角重点研究了不同类型的服务化战略与感知价值之间的关系，还探索了客户参与对服务化过程的影响。统计检验的结果表明，两类服务都可以为买方带来感知经济价值和感知技术/核心价值，但感知关系/支持价值只有当客户采购基于信息技术的集成服务且通过经济价值和技术价值的中介作用获得。研究结果还表明，客户参与在基于信息技术的集成服务与客户感知技术/核心价值之间的关系中起调节作用。本文的研究的对于探索服务化战略如何匹配客户感知价值，特别是关系价值的建立以及如何管理客户参与具有重要意义。     

基于客户价值感知的移动商务价值链角色模型

移动商务的成功关键来自于提供顾客导向的服务,而非以技术为主的策略.移动商务的服务内容若重视"客户价值感知",将较易导致成功.本研究基于客户价值感知,在对移动商务、价值理论相关文献综述的基础上,运用效用理论提出在移动商务领域感知决定价值.结合Mueller-Veerse的10种角色理论和Lussanet的MC运作的角色分类理论,提出基于价值感知的MC客户价值链模型.     

“互联网+”回收模式下顾客感知价值量表开发与实证检验

针对推行"互联网+"回收废旧电子电器产品新回收模式中顾客回收意愿不高、商业模式单一等问题,以网络产品层次理论为基础,借鉴传统领域和电子商务领域顾客感知价值的概念及维度,严格遵循量表开发范式构建包含功能价值、信息价值、程序价值、平台价值和品牌价值等共5个维度23个测量题项的"互联网+"回收模式下顾客感知价值量表,并通过SPSS24.0和Amos24.0软件对正式调研的样本数据进行实证调研,进一步验证量表的稳定性.最后根据顾客感知价值维度,从定价质检方式、回收产品隐私安全、平台口碑和各维度完善等方面为互联网回收企业提出管理建议.     

前沿絮语

东软董事长刘积仁先生:“为客户着想” 东软有一个口号叫软件创造价值。在1993年、1994年的时候,中国的房地产发展得特别快,快到什么程度呢?当时各个地方试图在发展一个房地产交易市场,试图像买股票一样买房子,东软利用这个机会做了一个软件叫“房地产交易软件”,这个交易软件是什么概念呢?我们把一个城市的地图放进电脑里,然后把     

ChatGPT-AIGC用户风险感知维度识别与治理研究——基于扎根理论的探索性分析

[目的/意义]识别ChatGPT-AIGC用户风险感知维度属性,为数字智能时代有效实现风险治理、推动新一代人工智能技术健康可持续发展提供价值参考。[方法/过程]结合已有风险感知维度研究成果,通过面对面访谈和线上访谈收集数据,借鉴扎根理论研究思路对访谈文本进行三级编码,构建ChatGPT-AIGC用户风险感知影响机理APCO模型。[结果/结论]结果发现个人风险感知能力影响用户产生不同的风险感知维度,而用户风险感知维度属性又进一步对使用意愿产生影响。基于此,从技术研发、信息监管、法律监督三方面提出风险治理策略。