关于通信监理公司提升客户满意度的策略研究

针对通信监理企业日益重视客户满意度的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意度进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意度的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。     

浅谈汽车销售的技巧

文章主要从销售人员自身必须具备的条件、销售中与客户沟通技巧两个方面对汽车销售技巧进行简单论述。     

浅谈服装卖场照明的生态设计

商品化时代,服装陈列作为提升服装品牌的有效手段,在服装销售终端中发挥着越来越重要的作用。服装卖场的照明是营造终端卖场购物氛围极为有效的手段。本文在服装卖场的照明设计中引入了生态设计的概念,通过研究照明系统中光源、服装和消费者这三个组成要素的内容及特点,提出了针对性的照明生态设计方法,为服装卖场照明设计提供一种思路。     

浅谈规范的95598电话服务和沟通技巧

电话服务已经成为各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口,电话服务人员的规范服务和沟通技巧将对企业树立良好形象有着至关重要的影响。文章对95598电力服务热线进行了针对性的介绍,深入分析了电话服务的各个过程,并对每个过程中与客户沟通的重点和技巧进行了详细的梳理和总结。     

“三网融合”在“网络思政”平台建设中的具体运用

随着近、现代工业技术革命的深入推进,网络信息技术日趋完善,特别是4G技术在移动、联通、电信等三大通信运营商服务终端中的普及应用后,庞大的学生群体已是网络信息服务终端的最大客户。如何借用网络这一利器建设＂网络思政＂平台,把网络建成思政工作的＂重要阵地＂等一系列实际问题已摆在我们面前。作者借鉴＂三网融合＂的理论知识和思路,探寻＂网络思政＂平台建设新途径。     

通信行业集团客户响应工程项目的质量管理研究

在中国通信运营商的庞大客户群之中,集团客户凭借其极高的ARPU值成为了最具价值的客户群体。集团客户响应工作便随着通信行业的发展和市场竞争的加剧而发展起来,从而推出了通信施工企业从服务、质量、价格、管理等领域的竞争。本文对集团客户响应工程项目管理的工作原则及质量控制进行分析。     

基于手机IMEI分析的"网内倒卡"移动客户识别算法

随着通信市场竞争的加剧,"网内倒卡"客户正在成为运营商日益关注的客户群体.该类客户在购买套卡后,一旦使用完卡内金额,出于逐利考虑,不会进行话费充值,而是另外购买激活送话费的优惠套卡或者因号码较差而低价售出的套卡.目前,此类客户的占比正在逐渐提升,新增客户中甚至超过三分之一都是"网内倒卡"客户,导致营销成本的极大浪费、销售目标出现偏差.本文基于手机IMEI分析的方法,给出了一种清晰明了、实用可行的"网内倒卡"客户辨认模型及算法,助力运营商全面掌握该类客户信息,从而达到稳定客户群体、锻造激烈竞争之下的又一增收源泉的目标.     

关于95598电力客户服务工作的若干研究

随着我国市场经济近几年来快速的发展,国家经济结构不断进行完善调整,经济正由原先的制造业主导转向服务业主导,更加体现电网企业特征中的服务性特点,对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。     

基于可持续发展的邮政客户管理体系研究

本文从完善邮政企业客户管理体系建设入手,通过客户管理模式的设计,分析客户营销、营投服务、客户服务与支持、业务创新与客户挖掘、数据管理平台等环节的实施,协助企业获取和积累客户知识,以提升邮政企业客户的满意度和忠诚度,提高邮政通信企业的效率和效益,促进今后邮政通信的可持续发展。     

面向业务开通的工作流技术研究

进入全业务运营时代,通信市场竞争压力增大,业务开通是运营商面向客户提供服务的首要工作,其工作流技术成为影响客户感知的关键要素。本文介绍了当前支撑业务开通流程的两种工作流驱动模式,从系统能力、业务支撑、开通管控三个方面分析其支撑瓶颈。参考国际标准SID,提出了基于服务目录驱动的工作流驱动方法,该方法将通信业务活动过程抽象分解为服务操作过程,实现业务与流程分离,提供开通过程精细化管控能力。最后提出了系统改造方案,并通过实例验证其可行性。     

新媒体传播对转发意愿及品牌态度的影响研究

传统传播环境下企业营销传播活动对用户品牌态度形成具有显著影响,但社会化媒体的发展极大地改变了企业营销传播的生态环境,现阶段企业的社会化媒体传播并未获得预期影响力,需要从理论上对企业社会化媒体传播的策略及其影响因素进行创新性研究。本文采用实验研究方法,基于企业传播信息内容主题、信息源、传播策略与用户再传播意愿和品牌态度间关系的理论假设,实证研究发现:企业社会化媒体传播对用户品牌态度有正向显著影响;信息内容主题类型、信息源、传播组合策略对用户再传播意愿有显著影响;用户再传播意愿对用户品牌态度的影响不显著等。研究结论丰富了企业社会化媒体传播的理论研究,对企业社会化媒体传播实践具有指导意义。     

基于在线商人社区的营销人员赋能机制研究

本文借助网络志及扎根理论方法,考察营销人员如何借助在线商人社区对其电商营销活动进行赋能。研究发现,营销人员加入在线商人社区有助于其在电商营销专业知识和技能、心理状态以及对外影响力等方面获得提升,即实现赋能,而赋能对于社区成员获取在线交易机会有直接促进作用。社区信息特征、社交环境特征以及社区激励是影响赋能实现的前因,而上述因素通过影响社区成员对于社区和其他社区成员的融入水平,最终作用于赋能。     

服务业低碳营销创新方式与营销绩效关系研究

在文献综述的基础上将低碳营销创新划分为渐进式低碳营销创新、以技术为基础的变革型低碳营销创新、以市场为基础的变革型低碳营销创新三种低碳营销创新方式,并将服务/市场配适、服务传递品质和营销沟通效果作为中间变量构建了低碳营销创新方式与营销绩效的关系理论模型,以国内261家服务业企业为样本,对模型进行实证检验。研究发现:渐进式低碳营销创新对营销绩效的直接正向影响不显著,但可以通过服务传递品质和营销沟通效果对营销绩效施加间接正向影响;以技术为基础的变革型低碳营销创新对营销绩效的直接正向影响不显著,但可以通过服务/市场配适、服务传递品质和营销沟通效果对营销绩效施加间接正向影响;以市场为基础的变革型低碳营销创新对营销绩效有显著的直接正向影响。     

The digital marketing skills gap: Developing a Digital Marketer Model for the communication industries

Scholarly literature suggests digital marketing skills gaps in industry, but these skills gaps are not clearly identified. The research aims to specify any digital marketing skills gaps encountered by professionals working in communication industries. In-depth interviews were undertaken with 20 communication industry professionals. A focus group followed, testing the rigour of the data.     

数字化对出版企业经营管理的影响与对策

我国出版业面临数字化大变革,产业形态的升级换代己进入加速期。目前,推动传统出版企业向数字出版转型成为行业的核心任务之一。数字化改变了企业的经营战略和出版方式,改变了企业的内容、制作、传播、销售和增值服务等所有重要出版环节,催生了新型业态和新型的营销渠道,使出版企业的经营管理面临脱胎换骨的改造。本文从出版企业产业链各重要环节入手,着重探讨了数字化对出版企业经营管理的影响,提出了出版企业为顺应数字出版潮流在经营管理上应采取的对策措施,以对出版业数字出版的良性发展有所助益。     

案例式教学在服务营销教学的应用

本文结合服务营销课程的特点,研究案例式教学在服务营销课程中的应用。通过对案例式教学的内涵与特征、教学过程的描述,论述了案例式教学能够加深对知识的理解,提高分析和解决问题的能力的教学效果,在一定程度上可以弥补传统教学的不足。     

我国网络营销发展的战略构想

网络营销是一个全新的、不断变化的领域,它创新了传统的商务模式,也改变了人们传统的购物方式。网络营销是对传统营销方式的创新,它具有特殊的优越性和不可替代性。然而,由于我国的网络营销尚处于起步阶段,发展总体水平较低,网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出采。发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力,改善网络消费环境,更新网络消费观念,积极创造条件,推动网络营销良性发展。     

Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions

The use of the internet and social media have changed consumer behavior and the ways in which companies conduct their business. Social and digital marketing offers significant opportunities to organizations through lower costs, improved brand awareness and increased sales. However, significant challenges exist from negative electronic word-of-mouth as well as intrusive and irritating online brand presence. This article brings together the collective insight from several leading experts on issues relating to digital and social media marketing. The experts’ perspectives offer a detailed narrative on key aspects of this important topic as well as perspectives on more specific issues including artificial intelligence, augmented reality marketing, digital content management, mobile marketing and advertising, B2B marketing, electronic word of mouth and ethical issues therein. This research offers a significant and timely contribution to both researchers and practitioners in the form of challenges and opportunities where we highlight the limitations within the current research, outline the research gaps and develop the questions and propositions that can help advance knowledge within the domain of digital and social marketing.     

服务整合营销传播模式及其支持体系研究

本文将整合营销传播理论引入服务管理，运用对比分析的研究方法，阐述了不同市场环境下服务营销范式的转变趋势，提出了基于由外而内的以顾客、利害关系者为中心的ISMC模型，分析了企业实施这一范式可能存在的阻碍因素，构建了相应的支持体系。     

基于微信的可视化农产品营销信息传播途径研究

【目的/意义】探索微信传播可视化农产品营销信息的传播途径,有利于提升可视化农产品营销信息传播效 率。【方法/过程】通过阐述可视化农产品内涵及其营销信息传播过程中面临的现实问题,理论分析出微信传播模式 是可视化农产品营销信息传播的有效模式,进一步剖析可视化农产品营销信息在微信群聊、微信公众号、微信小程 序等模式下的传播途径。【结果/结论】可视化农产品作为农产品的一种新型产销模式,其传统的营销信息传播模式 必须做出变革。【创新/局限】微信营销信息传播促进资源跨界整合,微信小程序将“线上系统”+“线下系统”+“可视 化监测系统”相融合,是可视化农产品营销信息传播的最佳途径。