我国旅游企业创新对绩效影响的实证研究 ——以云南旅游业为例

检验创新活动对服务企业绩效影响的有效性,是服务创新研究的一个核心问题,国外学者已对此问题进行了较为深入的研究,而国内学术界尚未展开系统和规范的实证研究,没有得到令人信服的结果。本文首先以创新理论和营销相关研究为基础,构建了创新影响服务企业绩效的实证模型。随后以传统的旅游业为例,采用清华大学技术创新研究中心2006年云南旅游业的大样本调研数据,运用因子分析(EFA、CFA)和结构方程模型方法(SEM),检验了创新活动对旅行社企业绩效的影响。研究发现:创新活动对于旅游企业绩效具有显著正向影响,其直接影响作用大于通过服务质量中介变量的间接作用。本研究验证了服务企业创新活动的有效性,揭示出国内旅游企业低层次竞争的现状,为传统服务业企业的竞争战略制定提供了启示。     

众筹服务创新四维度模型与运行机理研究

众筹是互联网金融的一项应用,也是目前国内外的热门话题,更是服务创新的典型案例。研究重点结合经典服务创新四维度模型进行,从服务概念创新、投资者界面创新、服务传递创新、服务技术创新四维度对众筹服务创新模式进行深入探讨,构建了众筹服务创新四维度拓展模型。并对众筹"网络外部性"、"长尾效应"和"羊群效应"3个主要运行机理进行分析,提出了众筹服务创新运行机理模型。因而,为了实现众筹持续的服务创新,我们应关注投融资者的潜在需求、追求简单便捷、关注"长尾"并提升众筹项目质量。研究对服务创新理论有一定的理论意义,同时有助于众筹模式更好地运行。     

服务创新维度间交互作用机制研究

本文从四维服务创新模型出发,在文献回顾的基础上,通过验证式因子分析,构建了测量服务概念创新、界面创新、组织创新和技术创新的量表.以知识密集型服务业为研究对象,使用结构方程技术和集合相关分析,研究了不同创新维度间的交互作用对新服务开发绩效的影响.研究结果显示,一个主导维度的创新,会促进其他创新维度发生变化,不同创新维度间的交互作用能够显著提高新服务开发绩效.     

商业模式创新与企业竞争优势的实证研究

通过理论分析初步界定了商业模式创新的4个维度:价值主张模式创新、价值创造模式创新、价值传递模式创新、界面规则模式创新。最后通过大规模的问卷调查,基于279份有效样本,运用结构方程模型对我国企业商业模式创新的制约性因素,以及它对企业竞争优势的贡献进行了检验,结果表明,在商业模式创新对企业竞争优势的贡献中,不同能力因子的作用存在一定的差异性。价值主张模式创新、价值传递模式创新与界面规则创新对企业竞争优势有显著的正向作用。     

余额宝的服务创新模式研究——基于四维度模型的解释

余额宝是第三方支付平台业务拓展的积极尝试,是引领互联网金融的排头兵,更是我国服务创新活动的典型案例。本文基于服务创新视角,尝试利用服务创新的四维度模型对余额宝的服务创新模式进行初步探讨。研究表明,余额宝服务创新是概念创新、界面创新、组织创新以及技术创新四个维度的整合。其中,概念创新表现为互联网金融、1元理财服务、T+0赎回,界面创新表现为互联网操作界面、顾客参与,组织创新表现为阿里集团自2011年上半年持续到目前的一系列组织架构及人事调整,技术创新主要表现为大数据技术、云计算技术。最后,本文提出了关注顾客的潜在需求,关注"长尾",追求简单便捷,以及利用支付宝的大数据防范余额宝的服务创新风险等重要启示。本研究对于深化我国本土的服务创新理论研究与企业管理实践均有一定价值。     

数智赋能标准情报服务创新：内在逻辑与实现路径

[研究目的]顺应数智化转型升级潮流,由数智驱动视角进一步完善标准情报服务的相关理论体系,有助于理解数智赋能标准情报服务创新的价值意蕴,明晰推进情报服务高质量发展的着力点。[研究方法]在阐述数智化时代对标准情报服务现实影响的基础上,对数智赋能标准情报服务创新的内涵要义与特征表现予以分析。结合服务创新理论对数智赋能标准情报服务创新的内在逻辑展开探讨,并对其具体实现路径进行思考。[研究结论]数智赋能下的标准情报服务创新历经自价值诉求到价值实现的层级跃迁过程,涵盖新服务理念、新顾客界面、新服务传递系统和技术选择四个维度,经由服务数据化、数据服务化和再循环三个阶段得以实现,据此提出相应的效能提升策略。     

旅行社经营存在的问题及对策

旅游业日益繁荣,但是,由于旅行社的市场化、企业化、法制化的不健全所带来的困难,从历史、现实的角度看,旅行社要生存、发展,特别是中小型旅行社,就必须将旅行社的业务活动与当代旅行社业发展趋势结合起来,包括:人力资源管理,产品开发,旅游目标市场的选择,旅游服务档次的提高,旅游品牌的创立和提升等问题是我们在经营战略选择中必须考虑的。1我国旅行社发展存在的问题1.1旅行社经营理念不成熟我国旅游业进入90年代中期就已经完成了由卖方市场向买方市场的过渡。尽管我国不少旅行社已重视“以客人满意”为宗旨的企业理念,开始逐步重视每个经…     

高技术服务创新网络开放式集成模式及演化——研究综述与科学问题

高技术服务创新融高技术和管理创新于一体,受到制造业服务化趋势、生产性服务市场需求转换和全球价值网络重组的驱动,围绕系统的解决方案形成一个开放的、网络化的、模块嵌入式的集成创新过程.高技术服务创新网络开放式集成模式成为理论研究与实践的重要主题.学者们从服务创新与先进制造业服务化、价值联合创造机制、高技术服务解决方案与界面标准平台等方面进行了广泛研究,并探索不同的研究方法.基于这一主题,系统研究高技术服务创新开放系统、解决方案和界面标准平台竞合与价值创造机理,高技术服务创新网络开放式集成模式结构、机理及演进与优化,以及实证与应用对策等科学问题.     

中外旅行社比较研究

作为旅游业龙头的旅行社,在旅游业的发展中起着重要的作用。本文就中外旅行社的发展模式、分工体系、集团化、制度、信息化等方面进行了比较,通过比较得出了外国旅行社优秀经验对我国旅行社的借鉴意义。     

基于四维度模型的动漫产业服务平台创新策略研究

服务平台作为动漫产业集群内的服务角色,其服务能力直接影响了集聚区内从事动漫创意生产、动画制造、衍生品开发等动漫企业的发展水平甚至存亡。分析我国动漫产业服务平台存在服务供给与需求脱节问题背后的原因,在调整服务创新四维度模型基础上建立了动漫产业服务平台创新模型,并针对服务概念、企业与平台交互、传递系统、服务技术四个维度提出服务创新策略。     

试论如何加强我国旅行社的市场竞争力

我国作为旅游业重要组成部分的旅行社行业规模已经基本形成,但我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境。先从我国旅行社经营体系存在的问题进行剖析,再从旅行社的出路——加强旅行社竞争的目标模式方面进行一系列论述。     

复杂产品系统创新的动态能力构建——基于探索性案例研究

动态能力是系统集成开发商实现复杂产品系统创新的关键能力．为构建复杂产品系统创新的动态能力维度,运用探索性案例研究方法,对中国北车集团大连机车车辆有限公司的产品创新进行了探索性案例研究．研究发现：复杂产品系统创新的动态能力由三个维度以及六个子维度组成,具体包括：客户导向的感知能力（政策搜索和高管社会资本）、多组织协同的控制能力（集成创新管理和自我组织网络）、交互学习能力（技术获取和知识吸收）．     

从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用

引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制和情感机制。     

云制造平台服务创新机理与路径研究

云制造平台是以新一代信息技术为支撑,为企业提供网络化制造服务的重要载体.研究服务创新的机理与路径,是提高其服务能级和服务效率的基本前提.在梳理国内外相关研究成果的基础上,以云计算技术作为外生变量,以服务概念创新、服务流程创新、服务界面创新为内生变量,构建提升云制造平台服务创新绩效的结构方程模型;通过对我国各省区市云制造平台的问卷调查,采用最大似然估计法进行统计分析.研究结果表明:云制造平台服务创新存在两条创新路径,分别是“云计算一服务概念创新—服务绩效提升”和“云计算—服务界面创新—服务绩效提升”.该成果为云制造平台的运营与发展提供理论支撑和方法借鉴.     

呼和浩特市旅行社业发展现状及对策探析

旅游业的发展与众多因素有关,但旅行社在整个旅游业发展中的重要作用是毋庸置疑的。文章通过对呼和浩特市旅行社业发展现状的分析,提出相应的发展对策,以促进呼和浩特旅游业的快速、健康发展。     

浅谈图书馆文献传递服务科研

文章以国家科学数字图书馆CNSDL文献传递联合服务系统为例,谈了开展文献传递服务工作的条件、模式和步骤及其对于做好为科研一线服务工作的意义.     

中国旅行社集团创新模式研究

随着旅游业的崛起,旅行社集团数量与日俱增,集团的规模在不断扩大,管理模式在不断变革.首都旅游集团的组建首先掀起了国有旅游集团重组组建的高潮,陕西旅游集团、天津旅游集团等地方旅游集团应运而生,并在发展中不断改革、重组和完善.本文对旅行社集团创新模式进行了分析,并提出自己的见解.     

云制造平台服务创新的机理与路径

云制造平台是以新一代信息技术为支撑,为企业提供网络化制造服务的重要载体。研究服务创新的机理与路径,是提高其服务能级和服务效率的基本前提。在梳理国内外相关研究成果的基础上,以云计算技术作为外生变量,以服务概念创新、服务流程创新、服务界面创新为内生变量,构建提升云制造平台服务创新绩效的结构方程模型;通过对我国各省区市云制造平台的问卷调查,采用最大似然估计法进行统计分析。研究结果表明:云制造平台服务创新存在两条创新路径,分别是"云计算—服务概念创新—服务绩效提升"和"云计算—服务界面创新—服务绩效提升"。该成果为云制造平台的运营与发展提供理论支撑和方法借鉴。     

基于服务主导逻辑的PBC模式价值创新机理研究

作为新型的售后服务模式,PBC开始逐步流行并成为服务供应链的研究焦点,PBC的出现对于服务备件供应链的运营产生了新的影响。本文首先对PBC模式的创新特点进行研究,然后提出了PBC的创新体现了服务主导逻辑的管理思想,并基于服务主导逻辑的视角,从PBC的价值主张与价值传递方式两个方面分析了价值创造机理,即基于价值链流程耦合、网络协同、整体嵌入演变路径的故障恢复、可靠性、绩效产出的价值主张创新以及基于客户资源的一体化以及传递过程中信息、人员、物料交互的价值传递的过程创新,并以罗尔斯-罗伊斯公司为例进行了分析,以对国内的相关研究提供借鉴。     

顾客参与服务创新及其绩效影响——基于电信企业的实证研究

系统研究顾客参与服务创新对新服务开发绩效的影响。在相关概念区分维度的基础上,以电信企业为研究对象,实证分析顾客参与服务创新对新服务开发绩效的差异化影响。研究结果表明,顾客参与服务创新的广度、深度不能对新服务创新水平和上市速度产生直接影响,但顾客参与服务创新的广度、深度、强度可以通过新服务开发运作绩效某些纬度的中介效应对市场绩效产生间接影响。