中医古籍数字化平台服务质量评价与提升策略研究

[目的/意义]建立一个科学的中医古籍数字化平台服务质量评价体系，为今后平台提高服务质量和提升用户满意度提供参考。[方法/过程]从中医古籍数字化平台服务特点和经典的服务质量评价理论模型入手，首先通过文献梳理确立了SERVQUAL模型在中医古籍数字化平台服务质量评价中的可借鉴性，然后采用因子分析方式确定了中医古籍数字化平台服务质量评价指标，同时利用主成分分析法确定了评价体系中各级指标的权重。[结果/结论]构建了包含6个维度和22个二级指标的中医古籍数字化平台服务质量评价指标体系，依照提出的评价指标体系选择3个中医古籍数字化平台进行了应用，最后提出了平台服务质量提升策略。     

县级政务微信平台信息服务质量评价体系设计与应用研究--以吉林省为例

[目的/意义]分析县级政务微信平台信息服务中存在的不足和问题,提出针对性的改进建议,帮助其创新服务内容,提高服务水平。[方法/过程]构建信息服务质量评价指标体系,通过问卷方式收集案例平台的用户评价信息并进行分析评价,结合用户访谈,整理分析用户的使用感受。[结果/结论]该评价体系可以作为县级政务微信平台信息服务质量评价应用。当前一些县级政务微信平台信息服务在有形性、响应性、实用性和移情性方面还存在不足,有待加强和改善。     

在线健康社区信息服务质量评价指标体系构建及实证研究

[目的/意义]旨在为在线健康社区信息服务建设提供理论依据和评价标准。[方法/过程]运用用户画像理论构建在线健康社区信息服务质量评价指标体系及其评价模型,并通过模糊综合评价法对“丁香医生”进行实证分析。[结果/结论]实证结果表明评价指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值,对在线健康社区服务建设具有较强的指导意义。     

基于IPA和因子分析法的个人云服务评价研究

[目的/意义]云服务产业蓬勃发展,个人用户接触到的云服务产品也越来越多,而在使用过程中,由于技术和服务等多方面的因素,导致个人云服务用户粘度不足,个人云服务质量急需改进。从用户的视角探讨个人云服务质量,对个人云服务质量的评价提供科学依据。[方法/过程]采用多维度多层次方法构建了个人云服务质量评价指标体系,引入IPA分析法对该指标体系进一步分类,利用SPSS 19.0进行探索性因子分析,并绘制出IPA矩阵图,进一步划分出横向重要性与纵向满意度的指标。[结果/结论]构建了基于IPA矩阵分析的个人云服务质量评价指标体系,横向重要性指标体系由管理层、用户层和技术层3个维度构成,纵向满意度指标体系由保障层和提升层两个维度构成。     

政务信息发布服务质量评价模型与实证研究

[目的/意义]政务信息发布服务作为政务服务的重要环节,对其质量评价的研究有助于发现工作不足并为其服务改进提供指导。[方法/过程]本文梳理了国内外政务信息发布领域的研究与实践,在分析PZB差距理论与其衍生模型SERVQUAL的基础上,结合我国政府信息发布工作的实际情况,创新评价维度与评价指标,构建了包含5个维度和17项指标的政务信息发布服务质量评价模型。[结果/结论]通过面向公众的实证研究,本文明确了公众对政务信息发布服务的服务质量感知,即当前的服务质量尚未达到公众期望,应从发布平台建设、政民交互技巧、信息内容服务以及宣传推广等方面提升其质量。     

图书馆面向未成年人阅读障碍症群体服务评价指标体系构建与实证研究

[目的/意义]旨在构建图书馆未成年人阅读障碍群体服务评价指标体系,为图书馆进行未成年人阅读障碍症群体服务评价提供参考依据。[方法/过程]运用德尔菲法分别构建基于图书馆自身评价及未成年人阅读障碍群体(及其家长)的阅读障碍服务评价指标体系。[结果/结论]本文构建的指标体系中基于图书馆自身评价的一级指标6个、二级指标18个,基于未成年人阅读障碍群体(及其家长)评价的一级指标6个、二级指标26个。指标体系构建注重多主体评价,突显未成年人阅读障碍群体需求特征。     

基于信息构建的科研项目数据库评价体系研究

[目的/意义]科研项目数据库为科研工作的顺利开展发挥了重要作用,构建科研项目数据库的评价体系,有利于提升科研项目数据库的服务质量和服务效率,具有重要的现实意义。[方法/过程]基于用户的角度,根据信息构建的基本框架,运用群决策层次分析法,构建了科研项目数据库的指标评价体系,选取国内3个典型的科研项目数据库进行实证研究,并对评价指标体系进行了灵敏度检验。[结果/结论]科研项目数据库的建设应以内容建设为核心,尤其是项目信息的全面性、权威性、完整性和更新速度,同时优化检索系统和改进用户服务也是提高用户体验的重要途径。通过对3个科研项目数据库的评价,指出了当前科研项目数据库存在的问题,并提出了改进的建议。     

基于FAHP的匿名社交平台服务质量综合评价研究——以"Soul app"为例

[目的/意义]旨在构建在线匿名社交平台的服务质量评价模型,帮助用户对匿名社交平台进行判断.[方法/过程]采用层次分析法的方式,对构建的匿名社交平台服务质量评价模型中各指标权重进行确定,再采用模糊评价法对"Soul app"进行综合评价.[结果/结论]匿名社交平台服务质量评价的各指标重要程度依次为平台个性化功能、平台安全...     

基于LibQual+构建高校移动图书馆服务质量评价指标体系——运用德尔菲法的调查分析

Lib Qual+是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价体系。文章在Lib Qual+图书馆服务评价模型基础上,运用德尔菲法,尝试性地构建一套涵盖移动及网络环境、信息获取、服务效果3个范畴的高校移动图书馆服务质量评价指标体系。该指标体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标,在Lib Qual+基础上新增移动特色的信息获取范畴指标,在服务效果范畴突出关注个性化服务的评价。     

微信公众号的评价指标体系研究

[目的/意义]总结现有的微信公众号现状,研究微信公众号的模式特征,提出微信公众号未来发展的合理建议。[方法/过程]运用文献分析法,分别从系统质量、信息质量、服务质量3个方面构建指标体系,科学评价微信公众号的发展模式。[结果/结论]信息质量是微信公众号发展过程中的核心,一个好的微信公众号其信息质量必定是得到保障的,未来微信公众号的发展可以在保障信息质量的前提下,结合系统以及服务进一步发展。     

APH-SVM的数字图书馆服务质量评价

数字图书馆服务质量的好坏对于图书馆建设以及用户使用效果的提升,具有重要的应用意义,因此结合层次分析法(AHP)和支持向量机(SVM)对数字图书馆服务质量评价进行研究.采用支持向量机建立数字图书馆服务信息分类模型,获取符合数字图书馆服务质量评价标准的服务信息集,依据这些服务信息集,采用层次分析法确定数字图书馆服务质量评价目标,构建评价指标体系模型,通过层次分析法中几何平均法计算指标权重、构建判断矩阵,通过评价人员对评价指标进行打分,得出的分数再乘以权重,获取服务质量评价的最终得分.结果表明,AHP-SVM的数字图书馆服务信息分类准确率较高,达到了95％,服务质量评价准确度为98％,用户满意度较高,数字图书馆服务质量评价效果佳.     

一种期刊评价指标数据冗余消除法——独立信息测度

[目的/意义]在学术期刊评价中，不同评价指标之间往往高度相关，产生数据冗余问题，带来信息重叠，会严重影响指标体系多属性评价结果。[方法/过程]本文在理论分析的基础上，提出了一种新的指标独立信息测度方法，并基于中国知网农业期刊数据进行了实证研究。[结果/结论]由于评价指标之间的相关性导致的信息重叠问题必须引起足够的重视；基于回归的独立信息测度方法提供了一种较好的解决思路；独立信息指标是一个反向指标；独立信息指标能够反映原始指标的“元信息”,因此该方法具有一定的推广价值。     

数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究

图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物,为用户与图书馆搭建一个新的交互平台,其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此,本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型,并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证,从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。     

基于“全评价”分析框架的学术期刊微信公众平台评价体系研究

【目的/意义】越来越多的学术期刊开通、运营微信公众平台,全面、客观地评价其运营与价值对于用户和运 营者都具有重要参考价值。【方法/过程】基于“全评价”分析框架的形式评价、内容评价、效用评价三大评价维度,运 用文献计量法、用户评议法和层次分析法进行指标赋权,构建学术期刊微信公众平台评价体系。【结果/结论】构建 了三大层次包含3 个一级指标、10 个二级指标的学术期刊微信公众平台评价指标体系,并引入WCI构建最终的评 价公式,便于进行定量评价,旨在为优化学术期刊微信公众平台运营提供参考,提升用户获取所需信息的效率。     

政务APP个人隐私信息保护评价指标体系研究及实证分析

[目的/意义]构建政务APP个人隐私信息保护评价指标体系，对我国政务APP个人隐私信息保护进行科学合理评价，为完善政务APP个人隐私信息保护提出建议。[方法/过程]从隐私政策视角，利用专家访谈法与层次分析法，从"用户知情同意、信息安全控制、个人权利保障"3个维度构建我国政务APP个人隐私信息保护评价指标体系；并选取我国直辖市、省会城市和计划单列市的36个政务APP进行实证分析。[结果/结论]构建的政务APP个人隐私信息保护评价指标体系具有一定的实用性和可操作性，实证分析发现我国政务APP个人隐私信息保护问题严峻，政府部门应着重关注和解决。     

基于三元交互理论的虚拟学术社区知识交流效果评价研究

[目的/意义]虚拟学术社区知识交流效果评价有助于优化社区知识管理。[方法/过程]本文借鉴三元交互理论,以知识交流主体、客体和环境作为交流效果评价指标体系的一级指标。结合相关文献,自上而下构建相应的二、三级指标,通过专家评估确定评价指标体系,根据层次分析法确定各指标权重。最后,以小木虫为例进行验证。[结果/结论]分析表明,本文提出的知识交流评价体系具有一定的可行性与合理性,并提出虚拟学术社区知识交流质量提升的对策。     

数字图书馆信息服务质量评价模式研究

本文从数字图书馆信息服务体系出发,探讨了数字图书馆信息服务质量评价的方法和指标体系。应以用户为中心,采用LibQUAL TM模式作为信息服务质量评价方法,评价指标体系包括:数字资源、信息的易用性、数字化服务。     

个人云存储网站影响力评价体系构建研究

[目的/意义]个人云存储网站影响力的有效评价对用户选择云存储服务有着重要的参考作用,为个人云存储服务提供商改善网站设计质量提供方向。[方法/过程]通过整合WebQual 4.0模型和中国顾客满意度测评指标体系,并结合个人云存储功能特征,构建了个人云存储网站影响力评价指标体系,运用层次分析法计算各层级指标权重。选取典型个人云存储网站（百度网盘、腾讯微云、天翼网盘、115网盘）进行实证分析。[结果/结论]研究结果显示,对个人云存储网站影响力作用较大的指标主要包括：存储容量、有用性、高效分享、用户规模。百度网盘网站影响力最大,115网盘网站最小。未来个人云存储网站服务提供商应更加关注网站存储容量、有用性、高效分享及用户规模方面的提升。     

视频类知识付费内容著作权侵权风险评价指标体系构建

[目的/意义]从风险源视角出发,构建视频类知识付费内容著作权侵权风险评价指标体系。[方法/过程]分析用户生成视频信息的传播与反馈路径,识别主要利益相关者及风险源,并构建指标体系,通过分析指标间的依存关系,构建ANP结构模型,运用超级决策软件计算出指标权重。[结果/结论]构建了包括"管理、法律、市场、技术、价值"在内的5个一级指标、16个二级指标和43个三级指标,其中,管理者最需要关注的是管理风险,其次是价值风险、市场风险、法律风险等。研究希望为推动视频类知识付费内容著作权风险的量化评估和著作权保护提供有益参考和指导。     

基于微信公众号的大学图书馆知识服务质量评价研究

[目的/意义] 在分析图书馆知识服务评价研究现状后,对大学图书馆微信公众号知识服务质量进行实证测度为其优化知识服务提供实践参考。[方法/过程] 基于SERVQUAL模型确立评价指标,选取了吉林大学、重庆大学以及国防科技大学的图书馆微信公众号作为实证对象进行知识服务质量用户满意度的调研,运用MUSA模型与标杆管理计算并获得3个大学图书馆微信公众号知识服务质量的测度结果。[结果/结论] 根据测度结果,分析了3个实证对象知识服务质量的优势、劣势、薄弱环节以及需要优先改善的地方,并提出了优化知识服务的措施。