质检部门创新管理的再思考——以吉林移动客服中心为例

质检部门承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责,是服务于生产一线的专业技术支撑部门。如何通过质检部门带动全局管理提升一直是各公司关注的重点。中国移动吉林公司客服中心质检部,通过构建员工管理数据库,建立预警机制,创立快速联动质检法,实施目标管理,提升了整体的管理水平。分析了中国移动吉林公司客服中心质检部的具体操作过程,总结提炼三项可推广的经验。     

分析师乐观偏差与企业研发投入——基于利益冲突和信息透明度的实证研究

本文使用2007-2017年沪深A股上市公司的数据,研究了分析师乐观偏差对企业研发投入的影响,并进一步考察分析师面临的“利益冲突”和企业的信息透明度在其中发挥的作用。研究发现：(1)分析师乐观偏差与企业研发投入之间显著负相关,表明分析师的乐观偏差会抑制企业的研发投入;(2)机构投资者持股比例越高,企业存在再融资行为,分析师乐观偏差与企业研发投入之间的负向关系就越为显著,说明“利益冲突”会加剧两者的关系;(3)企业信息透明度的提高能够缓解分析师乐观偏差对企业研发投入的负面影响。本文的研究对于全面认识分析师在企业创新活动中的影响,以及如何充分发挥分析师作为资本市场信息中介角色的作用具有重要的理论和现实意义。