年终的压轴戏

“乐百氏”杯第三阶段一直是年终的压轴大戏，上海小将胡耀宇六段无疑是今年这场戏中最耀眼的明星。自从第一轮战胜了聂卫平九段之后，胡耀宇就一路过关斩将，在第五轮又将自己的师傅刘小光九段放倒，终以不败的战绩荣登胜者组冠军的宝座，向着挑战者的目标迈出了坚实的一步，目前他正全力以赴的等待着败者组冠军的挑战。     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

试着等待

有过打水经历的人都有这样的体会：很多时候，当打上来的水很浑浊时，想要倒掉，以为那水就不能用了，急切切地想重新打一桶，再打上来的水却还是浑浊，狠狠地摇，更浑。再后来，索性不打了，就把那浑浊的水放在那一会儿，那水却眼见着慢慢地清澈起来。     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。     

营销时代编辑工作中的营销行为

现代的市场营销理论是在将"顾客作为核心功能和营销作为整体功能"的基础上建构起来的.按照美国经济学家菲利普@科特勒(Philip Kotler)的观点:"营销(Marketing)是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程."我们可以发现,现在的营销不是一般人所理解的仅仅是销售和推销,它还包括"创造".     

科技期刊如何建立信誉

<临床麻醉学杂志>编辑部科技期刊既是科技信息的载体,又是传递信息的商品.在市场经济条件下,商家必须讲究信誉,才能赢得顾客的信任.     

长寿邮品部迁址开张

上海长寿邮社因市政建设需要折迁，后无法落实场地而歇业。在广大老顾客的关心支持下，现在梅岭南路419号租借场地开张：经营范围，方法，宗旨与原长寿邮社一样。