把教师视作学校的顾客

现在越来越多的学校开始关注学习者的需求,更有甚者还提出了“学生和家长是我们的上帝”。但是,有多少管理者曾想过教师也是学校的顾客呢?学校是提供教育服务的机构。机构要有效运作的话,学校就必须激发起教师的积极性和工作热情,最终达到让学生、家长乃至整个社会满意的目的。那么学校首先得向教师提供令他们满意的服务,为其创造适合其成长的专业生活环境。从这种意义上来说,不仅学生、家长是顾客,教师也是学校的顾客。这是一种新型的顾客观。一、新顾客观的内涵根据这种新顾客观,我们可以将“顾客”进行分级,如下表所示:教育的顾客这种顾…     

ISO9001质量管理体系与高校人才的培养

质量管理战略是学校向全社会和直接服务对象持续地提供合乎需要的教育服务来完成学校使命、赢得社会信任、促进学校发展的系统行动。公众需要学校提供合格的、优质的教育服务，社会需要学校提供合格的产品——毕业生。ISO9001质量管理体系不仅关注满足顾客的需要，而且为顾客创造新的需求，推动他们生活品质的提高。质量管理体系在高校人才培养过程中发挥重要作用。     

把教师视作学校的顾客

现在越来越多的学校开始关注学习者的需求，更有甚者还提出了“学生和家长是我们的上帝”。但是，有多少管理者曾想过教师也是学校的顾客呢？学校是提供教育服务的机构。机构要有效运作的话，学校就必须激发起教师的积极性和工作热情，最终达到让学生、家长乃至整个社会满意的目的。那么学校首先得向教师提供令他们满意的服务，为其创造适合其成长的专业生活环境。从这种意义上来说，不仅学生、家长是顾客，教师也是学校的顾客。这是一种新型的顾客观。     

ISO9000标准框架下的高职院校质量管理体系

高职院校的产品是以提高学生能力和素质为核心的教育服务,接受这种服务的顾客是以学生为直接消费者的一个群体,因此学校教育既要满足学生及其家长的要求,又要满足用人单位的需要,还要符合国家、社会利益。教育服务的固有特性表现为功能性、知识性、可接受性、安全性等方面,教育质量就是这些固有特性满足顾客要求的程度。高职院校在按照ISO9000质量管理模式建立质量管理体系时,要结合高职教育的特点正确认识和分析本校产品的特性和过程,建立起由高层管理过程、资源管理过程、教育服务提供过程和监视与测量过程有机结合的质量管理体系。     

观念创新是职业教育创新的先导——谈职业教育“服务”观念

一、职业教育的本质是“服务“在2003年教育创新国际研讨会上,“服务“、“产品“、“顾客“、“质量“、“效益“等概念在职教领域中的使用,使人耳目一新。教育学家把“教育“定义为:按照一定的目的要求,对受教育者的德育、智育、体育施以影响的一种有计划的活动,也就是说,教育是改变受教育者行为方式的过程。人们往往把受教育的毕业生自然地当成这种“产品“,把学生看成可以进行“加工“的原材料、“坯子“。这种定义和认识,很难准确地把握教育机构与社会,教育工作者与服务对象之间关系的本质。职业教育的“服务“观念为透视职业教育的本质提供了—个新的视角。教育的产品是教育机构向社会提供的有关教育与培训服务。职业学校的产品就是学校根据     

论成人高等教育的服务功能

经济学家菲力普·科特勒曾给“服务”下过一个定义 :“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益 ,并且不导致任何所有权的产生 ,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起 ,也可能毫无联系。”在现实生活中 ,人们已经普遍有这样的认识 ,“顾客”在购买商品时 ,总希望商品能给他带来整体性的满足 ,不仅包括实体物质产品 ,而且还包括满意的服务。如果不提供服务或服务不周全、不完善 ,顾客就无法实现这种满足。企业家们在经营自己的企业、推销自己的产品时 ,都在力求使“顾客满意”。因为他们知道 ,满意的顾客会成为长期的…     

以顾客为关注焦点的高校教育服务体系创新

本文基于ISO9000族标准“以顾客为关注焦点”的原则,提出高等学校的产品是高等教育服务,教育服务的直接消费者是学生,教育服务要满足学生学习和发展的需求;认为高校教育服务体系包括与直接满足学生顾客需求相关的教学、教育、管理和环境四个要素;从更新教育服务质量观念、转变教育服务价值取向、优化教育服务管理过程、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等方面对高校教育服务体系创新的策略进行了探讨。     

名牌企业服务观

社会主义市场主体之间是服务关系，名牌企业把“用法户是上帝”奉为生产经营的永久信念，他们开展有服务创新，增加产品功能，提供特殊服务和超值服务，不断满足顾客的新需求，他们把实现共同富裕作为为人民服务的最高境界，积极支授国家基础设施建设，扶贫济困，使为顾客服务的实践活动超越了普通竞争策略而上升为一种道德境界，在人民心目中树立了道德丰碑。     

企业忠诚员工的塑造

忠诚员工对企业的重要性 组织视顾客为“上帝”，在提高顾客满意度、创造忠诚顾客方面，手段不断翻新，可谓绞尽脑汁。著名管理学家德鲁克在诠释组织目标时，认为组织目标就是不断地“创造顾客”。“创造顾客”意味着组织要着眼于长远发展，有效地开发和利用各种资源，向顾客提供优质产品和服务，尽可能地满足顾客的要求，从而不断地扩大组织的生产经营规模。     

高等教育服务质量的评价模型及其构建

在服务管理视角下,高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务,高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性,高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的,基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明,提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。     

学生评价高等教育服务质量研究述评

我国传统的高等教育质量的界定特指向教育的产品（学生）,而不是生产出这些产品的资源和过程。在这种质量观指导下的高等教育评估体系由政府主导,国家教育部制定统一的评估方案和标准,教育主管部门从各个学校和各级教育行政部门遴选评估专家。评估活动主要面向学校和教师,重在考察学校的办学条件和教师的教学水平,学生作为一种产品在评估中被忽视。随着高等教育质量观的不断发展,高等教育的服务性逐渐为人们所认识,学生作为高等教育的“消费者”或“顾客”,是高等教育最重要的利益相关者,他们的地位越来越受到重视。这个视角下的高等教育评估将重在考察学习过程的质量,也就是为学生学习服务的质量,学生应逐步成为高等教育质量评估中的主体。     

谈CIS指导下的产品包装设计

本世纪50年代诞生的“营销观念”,曾被认为是最富有创造性和革命性的管理新哲学,其核心思想就是“千方百计满足顾客需要”、“顾客是上帝”。然而到了90年代,随着市场经济的不断发展,商品竞争愈加激烈,大量商业事实表明,在经济规模和技术相当时,设计质量是竞争胜负的决定因素。竞争的核心是创名牌,也就是说商品的竞争已由成本、质量、价格的竞争,发展到更高层次的形象竞争。因此,不少企业或学者首先考虑的是推销自己,将企业自身的品牌、服务、实力向社会推广,引起顾客的青睐,从而树立良好的产品形象和企业形象,进而达到促销目的。这就是我们…     

新课标下如何让学生爱上英语课

市场营销的核心是满足消费者需求．同样适用于教育机构这种非营利性组织．促销策略是市场营销组合策略中的一个重要环节．通过各种方式将相关学校的教育服务信息传递给目标顾客,以促使其了解、信赖该产品,并购买产品,以达到扩大销售的目的。学校促销的核心与本质就是教育产品或服务的信息。     

顾客满意：一种高等教育质量管理战略

高等教育质量是高等院校的立身之本,将“顾客满意”理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合“以学生为中心”的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。     

对"教育即服务"的再思考

“教育即服务”这一理念是随着社会发展以及教育自身发展而产生的,是对教育认识的一种深化和丰富。高等教育为在校大学生服务,同时也为整个国家和社会服务。其产品既有“教育服务”,同时也有人力资本得到增值的学生。高等教育服务过程与其他行业服务过程具有明显的区别:顾客(学生)参与产品的生产过程,服务过程的复杂性和评价的复杂性。在提升高等教育服务品质时,要解决经费问题,要按社会需要培养人才,要形成比较全面的评价观,要形成“内部顾客链”的观念,要在服务过程中加强对学生的引导。     

以学生为关注焦点切实加强学生公寓管理

“以顾客为关注焦点”是 ISO9001:2000标准中八项质量管理原则的首要原则。学生公寓管理中心其产品是提供服务,所面对的顾客是学生。因此,学生是我们的衣食父母。我们的一切活动都要“以学生为关注焦点”,满足学生的需求,并努力超越学生的期望,让学生满意,让家长     

提高学生“三自”能力 增强学生思想教育的效果

在加强和改进高校思想政治教育工作中,充分调动学生主观能动性,提高学生的“自我教育、自我管理、自我服务”的能力,是思想教育工作的一个积极补充,也是全面提高学生思想素质的一个有效途径,可以使学生思想教育工作起到事半功倍的作用。 一、“三自”活动对加强学生思想教育效果具有积极的作用。 “三自”活动的三个方面有其具体含义和辩证统一的关系。自我教育就是利用青年人主动性、进取性特点,为其创造一种社会主义意识形态占主导地位的外部环境,使学生自觉采用喜闻乐见的形式抒发自己的内心体验,陶冶情操,达到主动接受教育的效果;自我管理也可以称为参与管理,就是由学校根据其教育的总体目标制定出相应的措施,促使学生主动参与到管理活动中来,从我被管理变为我来管理,使学生群体行为向总体目标方向发展咱我服务则是适应和主动调动学生的需求意识,通过组织学生主动参与服务来不断满足这种保求,以激发学生的自主能动性,使学生在需求——服务的过程中,助人为乐的内心体验不断升华,服务意识不断增强。 自我教育、自我管理、自我服务三方面是辩证统一的,自我教育作为实现德育的手段要通过自我服务、自我管理来实施,而自我管理、自我服务的目的正是为了更好地实现自     

论社会直接参与高等职业教育

社会参与办高等职业教育,是我们在发展高等职业教育中认识到的一种必然趋势,但它的终极目标是实现社会与高等职业教育共同构建的产学研合作一体化机制。严格说,是社会职业或岗位群与高等职业教育的相应专业相结合的“一体化”,不仅是“参与”。“参与”是我们在探索发展高等职业教育的道路中的一段过程。然而正是这个过程,为我们提供了走向“产学研一体化”的宝贵经验．本文的主旨就是总结这个过程,探讨论证“产学研一体化”的可能性、必然性。第一节社会需求是发展高等职业教育的动因和动力一、社会是高职人才培养规格的设计主体１．…     

试论现代市场营销观念

在市场营销中,最主要的营销原则就是做到令顾客满意,保证高质量的服务,因此,在现代的市场营销过程中,应该以一种新的营销观念开创市场的发展,而关系营销就是本文中重点讨论的内容,关系营销强调了顾客、服务以及产品之间的关系,并且进一步阐述了其中的重要性,这样便能够在今后的发展中创造更大的社会价值,不仅满足了社会发展的需要,同时还能够为新产品的创新提供了有利的保障.希望通过本文的论述能够为企业提供崭新的思路,满足创造性的需求.     

湖南高职教育服务“两型”社会建设的现状与对策

湖南省高职教育通过提供人才、技术、培训等服务,为推进“两型”社会建设做出了积极贡献,但也存在服务“两型”社会建设的意识不强、专业结构与“两型”社会建设的产业结构不协调、人才培养难以满足“两型”社会建设的需求、服务“两型”社会建设的深度和能力不足等问题。要解决这些问题,需要优化高等职业教育布局,构建具有湖南职教特色的专业体系,推动高职教育优质发展,提升高职服务产业发展的能力。